"무인매장 도난방지 CCTV 8대 설치 후 알게 된 현실"

무인매장 도난방지 CCTV 8대 설치 후 알게 된 현실

 

 

무인매장을 운영하면서 가장 신경 쓰이는 문제 중 하나는 상품 도난과 미결제다. 직원이 상주하지 않기 때문에 상품 일부를 계산하지 않거나, 수량 입력을 빠뜨리는 일이 발생할 수 있다.

 

제가 운영하는 매장에는 CCTV가 6~8대 설치되어 있다. 출입구와 진열대, 계산대, 사각지대 등을 확인할 수 있도록 배치했다. 처음에는 CCTV를 설치하면 도난이 크게 줄어들 것으로 생각했지만, 실제로는 도난 예방보다 문제가 발생했을 때 상황을 정확하게 파악하는 데 더 큰 도움을 받았다.

 

무인매장 CCTV는 이동 동선이 보여야 한다

 

CCTV는 설치 대수보다 위치가 중요하다. 출입구에서는 고객의 입장과 퇴장을 확인하고, 진열대에서는 어떤 상품을 몇 개 선택했는지 볼 수 있어야 한다. 계산대에서는 상품 스캔과 카드 결제 과정이 선명하게 보여야 한다.

 

진열대에서 상품을 여러 개 가져왔지만 계산대에서는 일부만 찍는 경우가 있기 때문에 상품 선택부터 결제, 퇴장까지 이동 동선이 연결되도록 설치하는 것이 좋다.

 

매장에는 ‘CCTV 녹화 중’이라는 안내문도 부착했다. 다만 안내판에는 단순히 녹화 사실만 적기보다 설치 목적, 촬영 범위와 시간, 관리책임자 연락처 등을 함께 표시하는 것이 필요하다.

 

일부 상품 결제 누락이 가장 많았다

 

매장을 운영하면서 상품 전체를 결제하지 않는 경우, 일부 상품만 계산하는 경우, 동일 상품의 수량을 적게 입력하는 경우, 결제가 끝난 것으로 착각하고 나가는 경우를 모두 경험했다.

 

그중 가장 자주 발생한 문제는 일부 상품의 결제 누락이었다. 특히 청소년 고객이 여러 상품을 가져온 뒤 일부만 스캔하거나 같은 상품을 여러 개 구매하면서 한 개만 결제하는 사례가 있었다.

 

그러나 모든 누락을 고의적인 도난으로 단정할 수는 없다. 무인계산대 사용이 익숙하지 않거나 수량 입력을 깜빡한 실수일 수도 있기 때문이다. 따라서 상품을 집는 장면뿐 아니라 결제 과정과 이동 동선까지 함께 확인해야 한다.

 

계산대에는 다음과 같은 안내문을 붙이면 실수 결제를 줄이는 데 도움이 된다.

 

“동일 상품을 여러 개 구매할 경우 수량을 확인해 주세요.”

“카드 승인 완료 화면을 확인한 후 퇴장해 주세요.”

 

문제 발생 시 CCTV를 집중적으로 확인한다

 

영업 초기에는 CCTV 영상을 매일 확인했다. 고객들이 어떤 동선으로 이동하고 결제 과정에서 어떤 문제가 발생하는지 파악하기 위해서였다.

 

현재는 매일 확인하기보다 재고와 판매 수량이 맞지 않거나 미결제가 의심될 때 해당 시간대를 중심으로 확인한다. 특히 결제 과정과 이동 동선, 손님이 많지 않은 시간대를 자세히 살펴본다.

 

실제 운영에서 CCTV는 상품이 언제 사라졌는지, 몇 개를 가져갔는지, 결제 과정에서 실수가 있었는지를 확인하는 데 많은 도움이 됐다.

 

앞으로는 이상 행동을 자동으로 감지하는 AI CCTV 도입도 고려할 수 있다.

 

다만 AI CCTV만 의존하기보다는 결제 안내문, 수량 확인, 재고 점검을 함께 운영해야 효과적이다.

제가 직접 운영해본 결과 무인매장 도난방지는 CCTV 하나로 해결되지 않았다. CCTV 설치 위치, 결제 안내, 재고 확인, 고객 동선 관리가 함께 이루어져야 한다. CCTV의 가장 현실적인 역할은 고객을 감시하는 것이 아니라 문제의 원인을 파악하고 같은 상황이 반복되지 않도록 운영 방식을 개선하는 데 있다고 생각한다.

 

자료 출처
개인정보보호위원회 개인정보 포털, 「CCTV 설치 및 운영 시 조치사항」
개인정보보호위원회, 「고정형 영상정보처리기기 설치·운영 안내서」
국가법령정보센터, 「개인정보 보호법 제25조」

※ CCTV 설치 위치, 미결제 사례와 영상 확인 방법은 무인매장을 직접 운영한 경험을 바탕으로 작성했습니다.